S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

VOTRE RÔLE 

Vous souhaitez exercer votre métier de Business Analyst autrement ?

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette ! 🚀

Au sein de la Direction des Services à la clientèle, vous contribuez directement au développement de la performance commerciale et opérationnelle des services clients.

En tant que Business Analyst, vous transformez les données en analyses fiables, en recommandations concrètes et en leviers d’action permettant d’optimiser le chiffre d’affaires, la rentabilité, l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Vous intervenez plus particulièrement sur les activités VIC (Very Important Clients) et Détaxe, avec pour objectif d’identifier les opportunités de croissance, de mieux comprendre les comportements clients et d’éclairer les décisions stratégiques de la Direction.

VOS MISSIONS

Piloter la performance business

• Analyser quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement les performances des services Expérience client et Détaxe

• Construire et suivre les KPIs clés (CA, panier moyen, taux de conversion, nombre de clients, fréquence de visite, détaxe, nationalités, etc.)

• Identifier les tendances, écarts et opportunités de développement

• Produire des tableaux de bord et des reportings à destination de la Direction

Analyser la performance commerciale et formuler des recommandations

• Identifier les leviers de croissance du chiffre d’affaires

• Réaliser des analyses par segment de clientèle, nationalité, marque ou Personal Shoppers

• Mesurer l’impact des animations commerciales, événements et dispositifs de fidélisation

• Formuler des recommandations concrètes pour améliorer les performances

• Construire les prévisions de CA et les scénarios d’évolution

Accompagner le développement de l'activité VIC

• Analyser le comportement des clients à fort potentiel

• Analyser la nature du chiffre d’affaires généré

• Suivre la performance des Personal Shoppers et des dispositifs de clienteling

• Mesurer le retour sur investissement des événements et services proposés aux VIC

Analyser la performance Détaxe

• Suivre les volumes de détaxe, les montants remboursés et les taux de conversion

• Analyser les parcours clients afin d’identifier les points de friction

• Mesurer l’impact des évolutions digitales (application, nouveaux parcours, nouveaux partenaires)

• Produire des analyses par nationalité, destination, marque ou univers

Eclairer la prise de décision

• Fournir des analyses permettant d’orienter les décisions stratégiques du Directeur des Services à la clientèle

• Réaliser des études ponctuelles selon les besoins

• Construire des business cases lors du lancement de nouveaux services ou partenariats

• Participer aux revues de performance avec les Managers

Garantir la qualité et la gouvernance de la donnée

• Garantir la fiabilité des données exploitées

• Etre l’interlocuteur des équipes contrôle de gestion, Data, CRM et SI

• Participer à l’évolution des outils de reporting et des indicateurs

• Automatiser les reportings lorsque cela est possible

VOTRE PROFIL 

Nous aimerions vous rencontrer si : 

De formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, finance ou data, vous disposez d’une expérience en tant que Business Analyst, idéalement dans un environnement commercial, retail ou orienté expérience client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit analytique, votre rigueur, votre orientation résultats et votre capacité à transformer les données en recommandations concrètes. À l’aise dans les environnements transverses, vous savez vulgariser vos analyses et travailler avec des interlocuteurs variés.

Vous maîtrisez Excel à un niveau avancé, ainsi qu’un outil de datavisualisation (Power BI, Tableau ou équivalent), et disposez de bonnes connaissances des KPIs commerciaux, bases de données, CRM et outils de clienteling.

Votre curiosité, votre sens du collectif et votre respect de la confidentialité seront également des atouts pour réussir dans ce poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoignez une équipe au cœur des enjeux de performance commerciale et d’expérience client, et contribuez directement à transformer la donnée en décisions et leviers de croissance.

Vous évoluerez dans un environnement transversal, au contact de nombreux métiers, sur des sujets stratégiques tels que les clients à fort potentiel, le clienteling et la Détaxe.

Vous aimez les chiffres, l’analyse et l’action ? Rejoignez-nous !

🚩 Nous proposons un contrat en CDI - Forfait jours

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d’évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette.

📱Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talents.

NOS AVANTAGES

Et pour finir de vous convaincre💡

- Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d’expérience et vos compétences

- Une rémunération variable stimulante en plus de votre rémunération fixe

- Une prime d’intéressement et participation qui récompense équitablement l’effort collectif

- Une remise sur vos achats au sein du Groupe

- Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%

- Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration

- Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2025)