Galeries Lafayette Royal Quartz – Responsable de boutique (Travel Retail) H/F

Logo LOUIS PION  / GALERIES LAFAYETTE - ROYAL QUARTZ PARIS
La Branche Horlogerie Bijouterie du Groupe Galeries Lafayette est le leader Français de la distribution d'horlogerie et joaillerie-bijouterie à travers ses deux enseignes : Louis Pion et Galeries Lafayette-Royal Quartz Paris. Louis Pion est le leader français de la distribution horlogère de mode. Avec un réseau de 140 boutiques réparties dans toute la France et un concept innovant de boutique connectée, Louis Pion propose le meilleur choix de montres, et plus récemment de bijoux, parmi plus de 50 marques allant de l'accessible au premium, tout en distribuant ses propres collections sous la marque Louis Pion. Galeries Lafayette-Royal Quartz Paris propose l'expérience d'un luxe décontracté et créatif. Dans ses boutiques lumineuses et chaleureuses, l'enseigne offre un accès privilégié aux plus prestigieuses marques de montres et de joaillerie, ainsi qu'une qualité de service haut de gamme et une offre de création de bijoux sur-mesure. Galeries Lafayette-Royal Quartz Paris bénéficie également d'un savoir-faire reconnu en matière de travel retail. En tant que partenaire privilégié de Paris Aéroport, l'enseigne est le leader de la distribution des montres et joaillerie de luxe en aéroport, avec un réseau de 14 boutiques situées à Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly.
Référence
RM/CDI/RQZ-Roissy-11894
Filière-Métier
COMMERCE
Localisation
France / Ile-de-France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps Complet
établissement
Aéroport Roissy (Roissy-en-France)
Votre Rôle
Nous recrutons un Responsable de Boutique en CDI pour notre enseigne Galeries Lafayette - Royal Quartz à l'aéroport de Roissy.

Rattaché au directeur réseau luxe vous assurez le management de l'équipe, le développement commercial ainsi que la gestion du point de vente dont vous avez la responsabilité en garantissant le service d'excellence délivré à notre clientèle, dans l'esprit de qualité et de service qui animent les marques et maisons représentées.

A ce titre, vous avez pour principales missions :

- Le management et le développement de l'équipe :

Recruter les bons profils et assurer leur intégration et formation au sein de la boutique
Assurer le développement et le coaching de votre équipe au travers notamment d'entretiens individuels, de comités de développement, de formations et du déploiement de notre cérémonial de vente
Communiquer, fédérer et motiver votre équipe autour de la stratégie et de la vision de la marque
Etre le relai managérial des Responsables de Boutique de la plateforme en fonction de l'activité et des absences
Assurer sous la forme de roulements avec les autres Responsables les amplitudes d'ouvertures des boutiques de la plateforme

- La gestion et l'animation commerciale de la boutique :

Définir et mettre en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs tels que définis par votre Direction en termes de positionnement, de marque, de chiffre d'affaires, de marge, de délais, et de service
Piloter et animer les indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs)
Etre le relai des équipes Achats et Supply Chain au siège pour suivre, coordonner et prévoir vos niveaux de stocks
Etre l'interface des fournisseurs en lien avec votre Directeur Réseau Luxe
Réaliser des reportings de suivi d'activité auprès de votre Directeur Réseau Luxe
Gérer le SAV et les litiges clients

- Le Clienteling :

Créer et développer une base de données de clients qualifiée et construire des relations de confiance avec ces derniers
Participer et accompagner certains clients à des événements d'exception avec nos marques
Accompagner votre équipe dans la fidélisation clientèle et le développement de leur « client book »

- La gestion administrative de la boutique :

Etre responsable du respect des politiques, procédures et directives du groupe, de la marque et de la boutique
Gérer les flux monétaires et financiers
Etre le garant de l'application de la réglementation sociale
Superviser, organiser et coordonner l'ensemble des opérations de gestion administrative, comptable, RH, sécurité et sûreté (plannings, badges, visites médicales, opérations spécifiques liées à l'aéroport, etc.)
Etre le garant de la bonne tenue et de l'entretien de la boutique
Votre Profil
En tant qu'ambassadeur exemplaire, vous incarnez au quotidien les valeurs de notre groupe : la passion du client, l'audace d'innover, l'engagement collectif et le goût de l'excellence.
Niveau de formation Bac+2
Expérience d'au moins 5 ans dans le domaine de l'horlogerie/joaillerie, acquise dans le secteur du luxe.
Anglais et français courant – la maitrise d'une troisième langue est appréciée
Capacité managériales et leadership naturel : motiver, développer et fédérer une équipe pour qu'elle soit orientée résultats
Passion du service, empathie, adaptabilité, exemplarité, polyvalence et diplomatie
Excellentes compétences organisationnelles et analytiques
Capacité à anticiper, gérer les urgences et prioriser, self control
Excellente présentation et communication verbale et écrite
Goût prononcé pour les produits horlogers et joailliers
Connaissances des spécificités aéroportuaires (horaires, localisation, etc.)


Rémunération : salaire fixe sur 12,5 mois selon profil + variable (commissions sur ventes individuelles, commissions sur ventes exceptionnelles, primes sur objectifs)
Avantages : parking, tickets restaurant, indemnité carburant , uniformes et indemnité de nettoyage, RTT, mutuelle et prévoyance
Processus de recrutement : entretien RH puis entretien(s) manager(s)

L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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