Offre Emploi : Employé Service Client H/F | Carrières - Groupe Galeries Lafayette

Employé Service Client H/F

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Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons. Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes. Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.
Référence
Service client-6311
Filière-Métier
COMMERCE
Localisation
France / Rhone-Alpes / ANNECY
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps Complet
établissement
Magasin Annecy - Avenue du Parmelan
Votre Rôle
Vous êtes passionné(e) par la mode et sensible à l'expérience client ?
Nous avons un challenge pour vous !

Rattaché(e) au Responsable Relation client, votre rôle est d'assurer le plus haut niveau de service à la clientèle du magasin afin de lui fournir une réponse adaptée selon ses attentes et ses besoins.

Au quotidien, vos missions sont les suivantes :
- Accueillir le client, le renseigner et répondre à ses besoins selon les sujets
- Promouvoir auprès de la clientèle la carte de paiement/de fidélité et leurs avantages
- Remettre aux clients les produits réservés en ligne
- Gérer les litiges quelle qu'en soit l'origine, la teneur et l'intensité
- Réaliser des encaissements spécifiques et des remboursements
Votre Profil
Diplômé(e) d'une formation en vente/relation client (Bac à bac+2), vous avez une expérience professionnelle dans ce domaine et idéalement dans le retail.

Dôté(e) d'une aisance relationnelle et d'une capacité d'adaptation, vous êtes de nature sociable. Ces qualités vous permettent d'être reconnu(e) pour développer la satisfaction client.

Votre niveau d'anglais vous permet d'échanger avec notre clientèle étrangère.

Prêt(e) à faire partie de cette aventure ?
Rejoignez-nous pour vivre l'expérience Galeries Lafayette !