EMPLOYE(E) SERVICE CLIENT H/F

Au sein du magasin, vous avez pour mission d'assurer le plus haut niveau de service à notre clientèle afin de satisfaire ses besoins et ses attentes. Au sein du service Relation Clientèle, vous serez en charge d'accueillir, de renseigner, de conseiller et d'orienter les clients. Nous avons un challenge pour vous ! Les missions s'articulent sur les axes suivants : ACCUEIL ET PRISE EN CHARGE DU CLIENT : - Etre Ambassadeur de l'enseigne - Se rendre disponible et accueillir les clients (en présentiel ou au téléphone) - Promouvoir les services, les offres et les animations magasin - Traiter toutes les demandes clients efficacement, y compris les réclamations, quelque soit le canal de contact ACTIVITÉ COMMERCIALE : - Réaliser les transactions simples et spécifiques d'encaissement , de remboursement - Sécuriser les documents et données sensibles (contrat, RIB etc…) - Gérer la détaxe - Promouvoir le programme de fidélité - Alerter sa hiérarchie sur tous les dysfonctionnements, bugs ou anomalies

Nous recherchons des candidats passionnés par le commerce et la mode, curieux du monde qui les entoure, qui souhaitent mettre leur énergie au service de nos clients. Le perfect match : Une première expérience de2 à 5 ans en relation client est attendue. Autonomie, dynamisme, pro-activité, excellence relationnelle et excellente capacité de communication, esprit d'équipe, . Titulaire d'un niveau bac à bac+2, vous disposez d'une expérience réussie sur une fonction similaire au sein d'une grande enseigne. Vous avez une expérience dans la mise en place et le suivi de programme de fidélisation de la clientèle. Dynamique et réactif, vous avez le sens du client. Anglais courant obligatoire. Prêt à faire partie de cette aventure ? Rejoignez-nous pour vivre l'expérience Galeries Lafayette !