Technicien(ne) Support Magasin H/F

- Dès lors qu'un incident est déclaré dans l'outil de ticketing My Support, intervenir physiquement auprès des utilisateurs afin de réaliser un 1er diagnostic : si la solution est connue, résoudre le problème et mette à jour dans My support, ou transférer au groupe de résolution dédié.

- Agir en appliquant les règles d'entreprise, transmettre les bonnes pratiques, procédures et conseils aux utilisateurs
- S'assurer de la satisfaction des utilisateurs
- Rendre compte à son responsable hiérarchique des problèmes rencontrés
participer aux déménagements de postes bureautiques
- Être en support préventif puis en support lors de la mise en place de nouveaux matériels et/ou logiciels.
- Gérer un stock minimum de matériels et consommables pour répondre aux besoins de première urgence
- Compléter les indicateurs de suivi de l'activité de son périmètre
- Cette description rassemble les principales activités et compétences requises par la fonction.

Titulaire d'un bac + 2 votre pro-activité, votre sens de la relation client et votre esprit d'équipe vous permettront de vous épanouir dans votre fonction.
Connaissance des environnements Mac et Window