Stagiaire Service Client H/F
Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent !
Référence
MGL Montpellier - Stagiaire ESC-10416
Filière-Métier
COMMERCE
Localisation
France / Languedoc-Roussillon / MONTPELLIER
Type de contrat
Stage
Temps de travail
Temps Complet
établissement
Magasin Montpellier - Centre commercial Le Polygone
Votre Rôle
Au sein du Service Client et sous la responsabilité de la Responsable Relation Client du magasin, vous contribuez aux principales missions suivantes à assurer le plus haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en ligne avec ses besoins et attentes, dans le cadre de la politique de service et de satisfaction clients de l'enseigne.
Dans ce cadre, vous participez aux principales missions suivantes :
- Accueil et conseil clientèle (prise en charge, orientation, information)
- Prise en charge des appels entrants
- Promotion des services proposés en magasin
- Promotion du programme de fidélité et création des cartes
- Ouverture des dossiers client dans les applications dédiées
- Mise à disposition des produits réservés sur les canaux de vente digitaux
- Règlement des litiges
- Assistance du client pour des demandes spécifiques
- Réalisation des encaissements spécifiques et des remboursements
Dans ce cadre, vous participez aux principales missions suivantes :
- Accueil et conseil clientèle (prise en charge, orientation, information)
- Prise en charge des appels entrants
- Promotion des services proposés en magasin
- Promotion du programme de fidélité et création des cartes
- Ouverture des dossiers client dans les applications dédiées
- Mise à disposition des produits réservés sur les canaux de vente digitaux
- Règlement des litiges
- Assistance du client pour des demandes spécifiques
- Réalisation des encaissements spécifiques et des remboursements
Votre Profil
Nous recherchons des candidats passionnés par le commerce et la mode, curieux du monde qui les entoure, qui n'ont pas peur de sortir des sentiers battus et souhaitent mettre leur énergie au service de nos clients.
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac+2, spécialisée dans le commerce et la vente. Vous avez le sens de la relation client et l'esprit d'équipe et de coopération.
Nous sommes convaincus que nos collaborateurs sont les premiers atouts pour réussir notre transformation et remplir notre mission de leader du commerce et de la mode. En tant qu'entreprise familiale et engagée, nous offrons un environnement de travail stimulant dans lequel se développer et évoluer. Pour que chaque jour soit toujours différent !
Découvrir toutes les raisons de nous rejoindre : https://carrieres.groupegalerieslafayette.com/pourquoi-nous-rejoindre/
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac+2, spécialisée dans le commerce et la vente. Vous avez le sens de la relation client et l'esprit d'équipe et de coopération.
Nous sommes convaincus que nos collaborateurs sont les premiers atouts pour réussir notre transformation et remplir notre mission de leader du commerce et de la mode. En tant qu'entreprise familiale et engagée, nous offrons un environnement de travail stimulant dans lequel se développer et évoluer. Pour que chaque jour soit toujours différent !
Découvrir toutes les raisons de nous rejoindre : https://carrieres.groupegalerieslafayette.com/pourquoi-nous-rejoindre/