Responsable Secteur Caisse H/F
Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent !
Référence
052023-10757
Filière-Métier
COMMERCE
Localisation
France / Alsace / STRASBOURG
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps Complet
établissement
Magasin Strasbourg - 34 rue du 22 novembre
Votre Rôle
Nous recherchons un(e) Responsable de Secteur Caisse, statut agent de maîtrise dans le cadre d'un CDI.
Vous aurez pour mission principale de garantir la qualité de service au client lors de son passage en caisse en encadrant et coordonnant l'activité encaissement du magasin et en veillant à l'application des procédures de l'enseigne.
Les contributions attendues sont notamment :
- Effectue les opérations appropriées en cas de litiges clients
- Veille à la qualité de l'accueil, du conseil et du service client en général et s'assure que les informations relatives à la vie du magasin sont véhiculées par son équipe
- Garantit la bonne gestion du flux clients (temps d'attente)
- Veille à la bonne prise en charge de tous les aspects administratifs et réglementaires de l'encaissement : détaxe, factures, etc
- Rend visible et anime le programme de fidélité et veille à ce qu'il soit proposé par les équipes
- Encadre et anime ses équipes en mettant en œuvre les outils managériaux de l'entreprise: information, motivation, dynamique commerciale et s'assure de leur niveau de professionnalisme - prend / fait appliquer les mesures nécessaires en cas de besoin
- Etablit le planning des hôtes de caisse selon les prévisions d'activité et l'ajuste en fonction des nécessités - gère les absences et les congés
- Déclinaison des processus RH : suivi des temps (paie), entretiens annuels, formations, etc
Vous aurez pour mission principale de garantir la qualité de service au client lors de son passage en caisse en encadrant et coordonnant l'activité encaissement du magasin et en veillant à l'application des procédures de l'enseigne.
Les contributions attendues sont notamment :
- Effectue les opérations appropriées en cas de litiges clients
- Veille à la qualité de l'accueil, du conseil et du service client en général et s'assure que les informations relatives à la vie du magasin sont véhiculées par son équipe
- Garantit la bonne gestion du flux clients (temps d'attente)
- Veille à la bonne prise en charge de tous les aspects administratifs et réglementaires de l'encaissement : détaxe, factures, etc
- Rend visible et anime le programme de fidélité et veille à ce qu'il soit proposé par les équipes
- Encadre et anime ses équipes en mettant en œuvre les outils managériaux de l'entreprise: information, motivation, dynamique commerciale et s'assure de leur niveau de professionnalisme - prend / fait appliquer les mesures nécessaires en cas de besoin
- Etablit le planning des hôtes de caisse selon les prévisions d'activité et l'ajuste en fonction des nécessités - gère les absences et les congés
- Déclinaison des processus RH : suivi des temps (paie), entretiens annuels, formations, etc
Votre Profil
Votre dynamisme, votre pro-activité, votre sens de la relation client et votre esprit d'équipe vous permettront de vous épanouir dans votre fonction.
Vous disposez de compétences managériales et d'une expérience réussie dans le domaine.
Vous disposez de compétences managériales et d'une expérience réussie dans le domaine.