Offre Emploi : Responsable Relation Client et Marketing H/F | Carrières - Groupe Galeries Lafayette

Responsable Relation Client et Marketing H/F

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Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons. Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes. Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.
Référence
MGL-RMRC-CARRESENART-0402-6125
Filière-Métier
MARKETING
Localisation
France / Ile-de-France / CARRE SENART
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps Complet
établissement
Magasin Carré Sénart - rond point du trait d'union allée de l'Avant-Scène
Votre Rôle
Rattaché(e) au Directeur de Magasin, vous avez pour rôle de décliner localement la stratégie Marketing de l'enseigne pour apporter une réponse cohérente aux besoins et attentes de la clientèle dans le but d'améliorer son niveau de satisfaction. Vous serez ainsi garant de la mise en œuvre de la politique de relation clientèle afin d'optimiser le niveau de service client et de garantir une image de qualité.

Au quotidien, vos missions s'articuleront autour de deux axes :

Marketing :

- Définir un plan d'action commercial Marketing en accord avec la stratégie du Groupe

- Définir la communication locale du magasin (évènement, manifestation, relations presse, site internet)

- Proposer et planifier la mise en place d'évènements dans l'optique de fidéliser et développer la clientèle Galeries Lafayette

- Développer et animer des partenariats ciblés et pérennes visant le recrutement de nouveaux clients

- Effectuer le suivi budgétaire et le reporting de l'activité Marketing du magasin



Relation client :

- Proposer une approche de la relation client pour le magasin

- Définir et diffuser les règles et pratiques pour optimiser la relation client

- Identifier et analyser les attentes des clients et définir des plans d'actions pour y répondre

- Accompagner et développer les compétences de vos équipes et coordonner leurs activités

- Veiller à la mise en œuvre des consignes de sécurité des paiements, des techniques de prévention et de gestion de conflits, et des procédures relatives aux services à la clientèle

- Assurer l'analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client
Votre Profil
Diplômé(e) d'une formation Marketing (Bac+5), vous avez une première expérience professionnelle dans ce domaine d'au moins 3 ans, idéalement dans le Retail, qui vous a permis de développer vos compétences en Marketing et Communication et de maitriser les techniques de relation client en parallèle de missions managériales.

De plus, vos qualités organisationnelles et votre réactivité sont des atouts pour mener à bien des actions visant à valoriser l'image des Galeries Lafayette afin de vous adapter aux problématiques clients.

Votre capacité d'analyse est essentielle pour déterminer les leviers de satisfaction client.

Votre aisance relationnelle et votre facilité d'expression vous permettent d'animer et développer les collaborateurs de votre périmètre.

Enfin, vous maitrisez différents logiciels de bureautique (Pack office) et outils (Photoshop, inDesign, etc.) visant à facilités vos actions aux quotidiens.

Prêt(e) à faire partie de cette aventure ?

Rejoignez-nous pour vivre l'expérience Galeries Lafayette.