Manager de vente – Services Personnalisés H/F

MISSIONS :

Management et Collaboration en équipe :

Accompagnement et encadrement de personal shoppers :
- Anime son équipe sur le terrain pour garantir la performance
- Accompagne et garantit la montée en compétences de chaque collaborateur :
. Garantit la connaissance et l'application des protocoles du Service
. Réalise un suivi de la performance de chaque collaborateur, observe et identifie les points forts et axes d'amélioration
. Fixe les objectifs à atteindre et accompagne chaque collaborateur
. S'assure de la réalisation du parcours de formations

Organisation du service
- Organise son domaine d'activité : plannings, absences
- S'assure de la présence des collaborateurs et alerte en cas de dysfonctionnement

Animation de l'équipe
- Réalise les briefs quotidiens :
. Pilote les indicateurs de performance : partage les résultats et définit les actions à mener pour atteindre les objectifs
. Partage les informations relatives à l'Entreprise
- Analyse son activité et réalise les reportings
- Analyse les réclamations clients pour améliorer la qualité de service : détermine les plans d'actions et en suit la réalisation

Processus RH
- Participe au recrutement des collaborateurs et s'assure de leur intégration
- Réalise les évaluations annuelles des collaborateurs
- Construit en lien avec les Ressources Humaines les plans de développement des collaborateurs

Relation client :

Accueil clientèle
. Veille à la qualité et le niveau de service attendus en accord avec l'excellence et les protocoles du Service
. S'assure de la personnalisation du parcours client en proposant toute solution adaptée dans le but d'améliorer sa satisfaction et de renforcer sa fidélisation

Satisfaction et Fidélisation client
. S'assure de la connaissance et de la maîtrise de l'ensemble des Services du Magasin
. Garantit l'application des procédures pour être en phase avec la réglementation douanière et l'agrément
. Met tout en œuvre avec son équipe pour créer, entretenir et développer un lien privilégié avec la clientèle
. Participe à la veille concurrentielle de son activité, est acteur de l'évolution de l'offre selon les remontées et besoins clients

Application et respect des normes de service et des procédures
. Conduit et veille à l'appropriation et l'application des outils et procédures internes nécessaires aux missions de l'équipe
. Recense, analyse et communique les dysfonctionnements pour l'amélioration du process et des procédures
. Veille au respect des procédures visant à la protection des biens et des personnes sur le secteur dont il a la charge – hygiène et sécurité
. Veille à la mise en œuvre de la réglementation du travail et à toute réglementation de manière plus générale

Titulaire d'une formation type école de commerce, vous justifiez d'une expérience de 2-3 ans d'expérience en management d'équipe dans le secteur de la Distribution et du Luxe.

Les compétences requises :
- Leadership
- Aisance relationnelle
- Sens aigu du service clients
- Exemplarité
- Dynamisme
- Sens de l'organisation
- Réactivité, adaptabilité
- Transversalité

Anglais et français courants
Une autre langue serait un plus

Vous devrez présenter votre extrait de casier vierge B3.
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