Manager de vente Détaxe H/F

Le Manager Vente manage des Responsables de secteur et des Conseillers clientèle pour assurer l'émission des bordereaux de détaxe. Il participe activement à la fidélisation de la clientèle étrangère en s'assurant du respect de l'application des normes de services et de la réglementation douanière.

MISSIONS :

Management et Collaboration en équipe :
- Accompagnement et encadrement des équipes
- Anime son équipe sur le terrain pour garantir la performance
- Accompagne et garantit la montée en compétences de chaque collaborateur

Organisation du service :
- Organise son domaine d'activité : plannings, absences
- S'assure de la présence des collaborateurs et alerte en cas de dysfonctionnement

Animation de l'équipe :
- Réalise les briefs quotidiens 
- Analyse son activité et réalise les reportings 
- Analyse les réclamations clients pour améliorer la qualité de service : détermine les plans d'actions et en suit la réalisation

Relation client
- Accueil clientèle :
- Veille à la qualité de l'accueil et du conseil prodigué à la clientèle : accueil clients, proactivité, considération clients
- Facilite le parcours client en lui proposant toute solution adaptée dans le but d'améliorer sa satisfaction ou de renforcer sa fidélisation

Satisfaction et Fidélisation client :
- S'assure de la connaissance de l'ensemble des Services du Magasin
- Garantit l'application des procédures pour être en phase avec la réglementation douanière et l'agrément
- Veille à la bonne répartition des flux client et des collaborateurs sur les différents espaces de détaxe
- Met tout en œuvre avec son équipe pour créer, entretenir et développer un lien privilégié avec la clientèle
- Garantit le traitement des réclamations complexes
- Participe à la veille concurrentielle de son activité, est acteur de l'évolution de l'offre selon les remontées et besoins client

Application et respect des normes de service et des procédures :
- Conduit et veille à l'appropriation et l'application des outils et procédures internes nécessaires aux missions de l'équipe
- Recense, analyse et communique les dysfonctionnements pour l'amélioration du process et des procédures
- Veille au respect de la Charte signalétique des Galeries Lafayette et la législation commerciale
- Veille au respect des procédures visant à la protection des biens et des personnes sur le secteur dont il a la charge – hygiène et sécurité
- Veille à la mise en œuvre de la réglementation du travail et à toute réglementation de manière plus générale

Titulaire d'une formation type école de commerce, vous justifiez d'une expérience de 2/3 ans minimum en management d'équipe et vous avez un intérêt prononcé pour le Retail.

Les compétences requises :
- Leadership
- Aisance relationnelle
- Sens aigu du service clients
- Capacité analytique
- Dynamisme
- Sens de l'organisation
- Réactivité, adaptabilité
- Transversalité
- Esprit d'équipe
- Communication

Anglais et français courants
Une autre langue serait un plus

Vous devrez présenter votre extrait de casier vierge B3.
Vous vous reconnaissez dans cette annonce ! Etonnez-vous, rejoignez-nous !