Manager de vente – Concierge / Détaxe – Sinophone – 26h – H/F
Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent !
Référence
MDV GL6 services-10386
Filière-Métier
COMMERCE
Localisation
France / Ile-de-France / PARIS
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps Partiel
établissement
Magasin Haussmann - 40 bd Haussmann Paris
Votre Rôle
Dans le cadre de la réouverture de notre magasin dédié à notre clientèle de groupes asiatiques regroupant une offre commerciale spécifique et des services optimisés, nous recrutons des managers des services concierge et détaxe !
MISSIONS :
Promouvoir la culture développeur
Organiser le service : anticiper les besoins en personnel, superviser les plannings, déterminer les priorités d'action, déléguer les missions
Motiver les équipes : informer, animer des lancements d'activités, communiquer et suivre les objectifs et résultats afin d'accroître les performances
Développer ses équipes : observer, identifier les points d'amélioration, réaliser des autodiagnostics, fixer des objectifs individuels, accompagner
Evaluer ses collaborateurs et participer au comité de développement : proposer les actions qui en découlent et en assurer le suivi
Participer au recrutement de ses collaborateurs et s'assurer de leur intégration
Garantir le respect du règlement intérieur
Garantir la qualité de l'expérience client
S'assurer de l'application et du respect des normes de service et de la connaissance des procédures : encaissement, livraison, expédition
S'assurer de la qualité des services proposés aux clients
Faciliter le parcours client en proposant au client toute solution adaptée dans le but d'améliorer sa satisfaction ou de renforcer sa fidélisation
Garantir la bonne tenue et l'actualité de l'espace
Analyser les réclamations clients pour améliorer la qualité de service : déterminer les plans d'actions et en suivre la réalisation
Développer la culture du résultat
Garantir la réalisation du CA de son espace : connaître et suivre les indicateurs clés au quotidien, déterminer des actions de progression, analyser les actions mises en place
Développer la vente des services et produits complémentaires du magasin
Promouvoir les services proposés par les Galeries Lafayette : cadeaux sur listes, cartes de fidélité…
S'assurer que les équipes de l'espace connaissent l'actualité commerciale et culturelle du magasin : manifestations et animations commerciales, Galerie des Galeries…
Garantir la qualité de la relation client et de la prestation des services proposés
Veiller à la cohérence et à la qualité de l'offre de produits proposés en lien avec l'actualité du magasin
MISSIONS :
Promouvoir la culture développeur
Organiser le service : anticiper les besoins en personnel, superviser les plannings, déterminer les priorités d'action, déléguer les missions
Motiver les équipes : informer, animer des lancements d'activités, communiquer et suivre les objectifs et résultats afin d'accroître les performances
Développer ses équipes : observer, identifier les points d'amélioration, réaliser des autodiagnostics, fixer des objectifs individuels, accompagner
Evaluer ses collaborateurs et participer au comité de développement : proposer les actions qui en découlent et en assurer le suivi
Participer au recrutement de ses collaborateurs et s'assurer de leur intégration
Garantir le respect du règlement intérieur
Garantir la qualité de l'expérience client
S'assurer de l'application et du respect des normes de service et de la connaissance des procédures : encaissement, livraison, expédition
S'assurer de la qualité des services proposés aux clients
Faciliter le parcours client en proposant au client toute solution adaptée dans le but d'améliorer sa satisfaction ou de renforcer sa fidélisation
Garantir la bonne tenue et l'actualité de l'espace
Analyser les réclamations clients pour améliorer la qualité de service : déterminer les plans d'actions et en suivre la réalisation
Développer la culture du résultat
Garantir la réalisation du CA de son espace : connaître et suivre les indicateurs clés au quotidien, déterminer des actions de progression, analyser les actions mises en place
Développer la vente des services et produits complémentaires du magasin
Promouvoir les services proposés par les Galeries Lafayette : cadeaux sur listes, cartes de fidélité…
S'assurer que les équipes de l'espace connaissent l'actualité commerciale et culturelle du magasin : manifestations et animations commerciales, Galerie des Galeries…
Garantir la qualité de la relation client et de la prestation des services proposés
Veiller à la cohérence et à la qualité de l'offre de produits proposés en lien avec l'actualité du magasin
Votre Profil
Titulaire d'une formation type école de commerce, vous justifiez d'une expérience significative / d'une première expérience en management d'équipe et vous avez un intérêt prononcé pour le Retail.
Les compétences requises :
• Organisation / procédures / méthodes
• Techniques de vente
• Anglais bon niveau
• Analyse et synthèse
• Adaptabilité / souplesse
• Aisance relationnelle
• Conduite du changement
• Esprit d'équipe et coopération
• Expression écrite et orale
• Force de conviction
• Orientation client
• Sens du résultat
• Animation d'équipe
• Déclinaison des enjeux et de la stratégie
• Délégation / contrôle
• Développement des autres
• A l'aise avec les outils informatiques
Ce poste est un contrat week-end en 26h.
Vous devrez présenter votre extrait de casier vierge B3.
Vous vous reconnaissez dans cette annonce ! Etonnez-vous, rejoignez-nous !
Les compétences requises :
• Organisation / procédures / méthodes
• Techniques de vente
• Anglais bon niveau
• Analyse et synthèse
• Adaptabilité / souplesse
• Aisance relationnelle
• Conduite du changement
• Esprit d'équipe et coopération
• Expression écrite et orale
• Force de conviction
• Orientation client
• Sens du résultat
• Animation d'équipe
• Déclinaison des enjeux et de la stratégie
• Délégation / contrôle
• Développement des autres
• A l'aise avec les outils informatiques
Ce poste est un contrat week-end en 26h.
Vous devrez présenter votre extrait de casier vierge B3.
Vous vous reconnaissez dans cette annonce ! Etonnez-vous, rejoignez-nous !