Offre Emploi : Guest Relation/Groom 35H - Galeries Lafayette Champs-Elysées H/F | Carrières - Groupe Galeries Lafayette

Guest Relation/Groom 35H – Galeries Lafayette Champs-Elysées H/F

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Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons. Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes. Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.
Référence
GROOM TC/TP GLCE-6304
Filière-Métier
COMMERCE
Localisation
France / Ile-de-France / PARIS
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps Complet
établissement
Magasin Champs Elysées - 52 avenue des Champs Elysées
Votre Rôle
Nous recherchons actuellement 3 GROOMS à temps complet bilingue Français/Anglais pour notre futur magasin Galeries Lafayette Champs-Elysées. La maîtrise de l'Arabe Littéraire est un vrai plus !

VOTRE RÔLE
Participez à la création d'un magasin iconique et disruptif sur la plus belle avenue du monde, s'inscrivant dans l'élan de renouveau des Champs Elysées.
En qualité de Groom, soyez les garants d'un service d'excellence .
Polyvalent, évoluez au sein de différents espaces du magasin dédiés aux services : détaxe, lobby et appartement VIP.
Mettez tout en œuvre pour proposer à la clientèle des Galeries Lafayette Champs Elysées une expérience incroyable et unique et participez ainsi au retail de demain.

Devenez l'image des Galeries Lafayette Champs-Elysées à travers votre sourire et votre capacité d'écoute !

VOS MISSIONS
Vous réservez un accueil d'exception à notre clientèle dès son entrée en magasin dans le respect des standards d'excellence Galeries Lafayette Champs-Elysées
Vous relayez l'actualité du magasin, nos nouveaux services et notre programme de fidélisation auprès de notre clientèle.

Vous assurez la gestion opérationnelle des espaces Services (lobby conciergerie, salon/appartement VIP, détaxe …) en traitant toutes les demandes des clients même les plus exceptionnelles.

Vous garantissez la fluidité et la qualité du parcours client au sein du magasin.

Vous orientez les clients à tous les étages du magasin et gérez les temps d'attente entre les rendez vous des Personal Stylist, au niveau des salons d'essayage …

Vous gérez les litiges et réclamations et proposez des solutions alternatives afin de garantir la satisfaction client.

En fonction de l'affectation, vous pouvez également être amené à gérer les opérations de détaxe (saisie des demandes, contrôle dans le respect des règles en vigueur, établissement des bordereaux et factures …)

Vous pourrez aussi suivre certains services comme les livraisons client, les retouches, le voiturier…

Vous entretenez une collaboration transverse avec l'ensemble des équipes de vente et des services afin de créer une communauté Galeries Lafayette Champs Elysées au service de la satisfaction client.

Vous avez l'esprit d'un Groom ? N'hésitez plus, envoyez nous votre candidature !
Votre Profil
Titulaire d'un CAP/BAC, vous avez un niveau débutant ou 1ère expérience dans un poste similaire dans l'hôtellerie, Restauration ou en Vente dans l'univers de la mode/luxe.

Vous êtes reconnus pour vos qualités d'écoute et de communication
Enthousiaste et dynamique, vous avez une capacité à fédérer.

Réactivité, autonomie et capacité à prendre des initiatives même face aux demandes les plus inattendues des clients sont vos maîtres mots.

Vous êtes également capable de :
- Gérer plusieurs tâches simultanément
- Faire face aux situations d'urgence avec calme et prise de recul

Vous avez une forte culture client, le sens du service, de la rigueur et un sens accru sens de l'organisation. Curieux et ouvert d'esprit, vous êtes à l'aise dans les environnements cosmopolites.

Vous avez une excellente présentation, allure distinguée et impeccable.

Vous parlez l'Anglais couramment ou autre langue étrangère