Formateur Relation Client H/F
Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent !
Référence
CDI-DRH-FormatriceRelationClient-11322
Filière-Métier
RESSOURCES HUMAINES
Localisation
France / Ile-de-France / PARIS
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps Complet
établissement
Siège GL - 27 rue de Châteaudun Paris
Votre Rôle
Vous êtes formateur à la recherche d'un nouveau défi ? Le développement des compétences
et la satisfaction client vous animent ? Envie de vous impliquer des projets stratégiques de
l'enseigne de mode référente ? Soyez l'un des formateurs que nous recherchons pour
donner du sens, former et accompagner nos magasins vers l'Excellence et la Performance ! Lancez-vous dans une aventure challengeante en rejoignant l'équipe de l'Académie des Galeries Lafayette !
Rattaché (e ) au Responsable Développement des Compétences de l'Académie Interne des Galeries Lafayette à Paris, vous interviendrez sur les magasins suivants : Carré Sénart, Beaugrenelle, Metz, Strasbourg et Clermont-Ferrand (ponctuellement France entière).
Vos principales missions sont :
- Animer les sessions de formations comportementales et techniques nécessaires à l'atteinte
du niveau de service cible Client des Galeries Lafayette, en magasin :
o Accompagner le changement collectivement et individuellement ;
o S'assurer de la bonne appropriation des fondamentaux par les managers ;
o Accompagner les managers dans la construction de leur plan d'action ;
o Procéder à l'évaluation des acquis et à la satisfaction des participants à l'issue de la
formation, et effectuer les ajustements pédagogiques nécessaires.
- Organiser et contrôler la logistique de formation : Définir le planning d'animation, organiser les inscriptions de votre périmètre;
- Evaluer et optimiser la qualité et la pérennité des dispositifs d'accompagnement :
o Construire le bilan des formations animées : qualifier et communiquer les résultats aux interlocuteurs des directions concernées et de l'Académie ;
o Observer à travers des indicateurs prédéfinis, l'impact des actions sur la qualité du service rendu à nos clients et proposer des actions correctives si nécessaire ;
o Etre le relais siège / équipe projet pour la remontée des résultats magasins (quantitatifs, qualitatifs).
- Participer à des projets “métier” en tant que contributeur en conseil et en conception pédagogique présentielle et distancielle, synchrone et asynchrone.
et la satisfaction client vous animent ? Envie de vous impliquer des projets stratégiques de
l'enseigne de mode référente ? Soyez l'un des formateurs que nous recherchons pour
donner du sens, former et accompagner nos magasins vers l'Excellence et la Performance ! Lancez-vous dans une aventure challengeante en rejoignant l'équipe de l'Académie des Galeries Lafayette !
Rattaché (e ) au Responsable Développement des Compétences de l'Académie Interne des Galeries Lafayette à Paris, vous interviendrez sur les magasins suivants : Carré Sénart, Beaugrenelle, Metz, Strasbourg et Clermont-Ferrand (ponctuellement France entière).
Vos principales missions sont :
- Animer les sessions de formations comportementales et techniques nécessaires à l'atteinte
du niveau de service cible Client des Galeries Lafayette, en magasin :
o Accompagner le changement collectivement et individuellement ;
o S'assurer de la bonne appropriation des fondamentaux par les managers ;
o Accompagner les managers dans la construction de leur plan d'action ;
o Procéder à l'évaluation des acquis et à la satisfaction des participants à l'issue de la
formation, et effectuer les ajustements pédagogiques nécessaires.
- Organiser et contrôler la logistique de formation : Définir le planning d'animation, organiser les inscriptions de votre périmètre;
- Evaluer et optimiser la qualité et la pérennité des dispositifs d'accompagnement :
o Construire le bilan des formations animées : qualifier et communiquer les résultats aux interlocuteurs des directions concernées et de l'Académie ;
o Observer à travers des indicateurs prédéfinis, l'impact des actions sur la qualité du service rendu à nos clients et proposer des actions correctives si nécessaire ;
o Etre le relais siège / équipe projet pour la remontée des résultats magasins (quantitatifs, qualitatifs).
- Participer à des projets “métier” en tant que contributeur en conseil et en conception pédagogique présentielle et distancielle, synchrone et asynchrone.
Votre Profil
Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, vous bénéficiez d'une expérience de 3 ans minimum en tant que Directeur de Magasin ou Responsable de Boutique avec un volet formation opérationnelle.
Ayant une réelle sensibilité Relation Client et Management Commercial, vous maîtrisez les rituels d'animation managériale et savez vous adapter avec plaisir au service de nos clients internes et finaux.
Votre autonomie, créativité, assertivité, votre sens de l'écoute et votre capacité à formaliser seront autant d'atouts pour performer sur ce poste et intégrer une équipe dynamique.
Vous maîtrisez impérativement la G-Suite (G Slide, Sheet, Doc, Gmail…).
Des déplacements réguliers chaque semaine en magasin sont à prévoir.
Ayant une réelle sensibilité Relation Client et Management Commercial, vous maîtrisez les rituels d'animation managériale et savez vous adapter avec plaisir au service de nos clients internes et finaux.
Votre autonomie, créativité, assertivité, votre sens de l'écoute et votre capacité à formaliser seront autant d'atouts pour performer sur ce poste et intégrer une équipe dynamique.
Vous maîtrisez impérativement la G-Suite (G Slide, Sheet, Doc, Gmail…).
Des déplacements réguliers chaque semaine en magasin sont à prévoir.