Offre Emploi : CRM Business Analyst Senior H/F | Carrières - Groupe Galeries Lafayette

CRM Business Analyst Senior H/F

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Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent !
Référence
CB-CRM Business Analyst Senior-7558
Filière-Métier
MARKETING
Localisation
France / Ile-de-France / PARIS
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps Complet
établissement
Siège GL - 44 rue de Châteaudun Paris
Votre Rôle
Au sein de la Direction Marketing et Digital, et plus particulièrement au sein du Département CRM, nous recherchons un Business Analyst Senior qui aura pour objectif premier de garantir à travers ses analyses et recommandations la performance du programme de fidélité et du plan
d'animations clients des enseignes Galeries Lafayette et Le BHV MARAIS.
Ainsi, vos principales missions seront les suivantes :
1. Analyser toutes les opérations CRM et recommandations d'optimisations des dispositifs CRM (ciblages, canal, fréquence, look& feel) dont plans de test.

2. Analyser les problématiques inhérentes à la base de donnée et proposition de plan d'actions : nouveaux ciblages, prévention attrition, réveil des inactifs, cross catégories ...

3. Modéliser les impacts et les modalités des upgrade et des downgrade de statuts de carte ou des cartes spécifiques (cartes de paiement notamment).

4. Piloter les indicateurs de performance de la BDD : taux d'actifs, taux d'utilisation des Bons d'achats ou des avantages liés au programme de fidélité. Proposer des plans d'actions pour améliorer ces indicateurs.

5. Analyser la performance des plans cross shop , réveil des inactifs...

6. Définir les évolutions nécessaires (flux, accès aux données...) pour avoir accès à l'ensemble des informations utiles à son travail.

7. Etre référent sur la qualité des données mises à disposition dans l'outil de gestion de campagnes Adobe
Votre Profil
Nous recherchons des candidats passionnés par le commerce et la mode, curieux du monde qui les entoure, qui n'ont pas peur de sortir des sentiers battus et souhaitent mettre leur énergie au service de nos clients.

De formation supérieure (Bac +5 Ecole d'Ingénieur ou Université) en Statistiques, vous possédez au moins 5 ans d'expérience en Datamining et êtes notamment à l'aise pour travailler sur un programme de fidélité.

Vos capacités d'analyse, votre sens du business, et votre connaissance de l'ensemble des processus CRM seront indispensables pour mener à bien les missions qui vous seront confiées.
Votre candidature
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