Offre Emploi : Coordinateur opérations e-commerce H/F | Carrières - Groupe Galeries Lafayette

Coordinateur opérations e-commerce H/F

Logo BHV MARAIS
Référence
JR/Coordinateur e-commerce-7799
Filière-Métier
DIGITAL
Localisation
France / Ile-de-France / PARIS
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps Complet
établissement
Magasin Rivoli - 55 rue de la Verrerie
Votre Rôle
Au sein de l'équipe Omnicanal et plus particulièrement au sein de l'équipe en charge des Opérations du site BHV.fr, vous êtes garant(e) de la qualité de service des commandes de nos clients BHV.fr, sur l'ensemble de la chaîne opérationnelle.

Votre objectif en coulisses est la satisfaction du client, en vous assurant de la fluidité de son expérience de bout en bout, du passage de la commande jusqu'à la livraison finale, au retour et au SAV.

À ce titre, vos missions principales sont de:
- Coordonner avec les équipes logistiques des entrepôts et du magasin les expéditions et en garantir la qualité de service (équilibre: délai / casse / coût)
- Suivre la performance et piloter les transporteurs e-commerce.
- Contrôler le paiement et veiller à la fraude : coordination en interne et pilotage des prestataires
- Coordonner avec le Service Client à distance les réclamations en cours
- Animer la DSI sur tous les sujets liés aux opérations e-commerce (résolution de bugs, amélioration continue des interfaces, projets liés à la logistique ou au paiement), en liaison avec le product owner BHV.fr
- Suivre dans le détail les indicateurs des opérations e-commerce et mettre à jour les reportings d'activité, qui sont vos supports de travail pour produire des analyses et des recommandations.
Votre Profil
De formation supérieure avec une spécialité en e-commerce, logistique ou exploitation, vous possédez une première expérience réussie sur un poste similaire au sein d'un acteur du e-commerce.

De par votre rôle transversal, vous êtes amené(e) à travailler avec de nombreux interlocuteurs, au sein du BHV, du groupe Galeries Lafayette et avec de nombreux prestataires de service.

Vous êtes le garant du NPS du site BHV.fr, et à ce titre vous avez un impact majeur sur le chiffre d'affaires digital de l'entreprise.

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, d'une grande rigueur et de grandes capacités d'analyse afin d'améliorer les process existants. De nature dynamique dans la résolution de problème, le sens du service client est au cœur de vos préoccupations.



Votre candidature
Veuillez séléctionner votre civilité
Veuillez saisir votre nom
Veuillez saisir votre prénom
Veuillez saisir votre email
Veuillez saisir votre téléphone

Veuillez glisser/déposer votre fichier dans l'espace prévu à cet effet ou utiliser le bouton choisir un fichier :

Note : la taille des fichiers joints est limitée à 1000 Ko.
Seuls les fichiers de types doc, rtf, pdf, tif, tiff, docx sont autorisés.
Veuillez joindre votre CV
Note : la taille des fichiers joints est limitée à 1000 Ko.
Veuillez cocher le champ
Gif d'attente.