Offre Emploi : Conseiller Clientèle H/F | Carrières - Groupe Galeries Lafayette

Conseiller Clientèle H/F

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Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons. Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes. Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.
Référence
SCI-CDD-6902
Filière-Métier
COMMERCE
Localisation
France / Ile-de-France / GENNEVILLIERS
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps Complet
établissement
Siège Gennevilliers - 171 avenue des Gresillons
Votre Rôle
Dans le cadre d'un CDD pour remplacement de congé maternité, nous recherchons pour une prise de poste dès que possible et pour une durée de 3 à 6 mois, un(e) : Conseiller Clientèle.

Directement rattaché(e) à la Responsable des Opérations, vous intégrez le Service Clients et serez chargé(e) de traiter jusqu'à résolution, tous types de demandes et réclamations clients arrivant par téléphone, mails et courriers. Ainsi, vos principales missions sont les suivantes :

- Répondre de manière professionnelle aux appels des clients en analysant la recevabilité de ces demandes,
- Rédiger les courriers et mails de réponse aux clients dans le respect de la politique clients et de la politique de gestion commerciale,
- Entrer en contact et suivre les dossiers faisant intervenir différents services de l'entreprise ainsi que des partenaires produits et services,
- Effectuer des appels et/ou emails sortants sur des campagnes spécifiques en accord avec les décisionnaires.
Votre Profil
Dans l'idéal, vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans le domaine de la relation clientèle.

Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel orienté clients et êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles.

Votre ténacité, votre résistance au stress et votre capacité à travailler en équipe et à arbitrer dans l'intérêt de la satisfaction clients vous permettront d'être rapidement opérationnel sur ce poste.

Vous connaissez l'environnement et les mécanismes du E-commerce, savez utiliser Excel, Word et Outlook.

Force de proposition, vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation et votre goût du challenge.