Offre Emploi : Conseiller clientèle - bureau des guides H/F | Carrières - Groupe Galeries Lafayette

Conseiller clientèle – bureau des guides H/F

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Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons. Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes. Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.
Référence
Conseiller clientèle - Bureau des guides-6932
Filière-Métier
COMMERCE
Localisation
France / Ile-de-France / PARIS
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps Complet
établissement
Magasin Haussmann - 40 bd Haussmann Paris
Votre Rôle
Nous recherchons pour le magasin Haussmann, un(e) conseiller(e) clientèle pour travailler au sein du bureau des guides.

Vous aurez pour principales missions :

- Accueillir les Tours Leaders (TL) dans l'espace : orienter les TL selon leur demande (inscription, paiement, litiges),
- Inscrire les TL : accompagner les TL dans l'explication des règles à respecter en fonction de leur lieu de résidence, s'assurer du respect de la réglementation Urssaf,
- Être garant du dossier TL : constitution du dossier papier et saisie dans l'outil SAP,
- Commissionner les TL : générer les documents permettant le paiement des commissions, préparer chaque demande de virement,
- Suivi des TO : inscription et génération des Monthly Sales Reports et Sales Statement,
- Gestion des litiges TL : récupération des litiges transmis par le TL, par la Direction de clientèle internationale ou le chargé de clientèle,
- Mission Back-Office : traitement des feuilles roses, suivi des bordereaux en statut non traités, suivi des contrats non activés, suivi de la boite mail générique du service.
Votre Profil
Titulaire d'un Bac commercial / relation clientèle, vous justifiez d'une 1ère expérience en Accueil et/ou en Vente.

Vous devez parler l'Anglais obligatoirement. La maitrise d'une 2ème langue étrangère (chinois, russe, portugais, arabe littéraire...) est un plus. La maitrise de l'informatique (logiciel SAP) est nécessaire.

Qualités requises : Sens aigu du service à la clientèle, écoute, sourire, courtoisie, efficacité, réactivité, adaptabilité, souplesse et esprit d'équipe.