Clienteling Manager H/F
Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent !
Référence
Clienting Manager-10651
Filière-Métier
COMMERCE
Localisation
France / Ile-de-France / PARIS
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps Complet
établissement
Magasin Haussmann - 40 bd Haussmann Paris
Votre Rôle
MISSIONS :
Détermine, analyse et anime les KPI's des services personnalisés :
⮚ Définir et créer les supports d'analyse KPI's
⮚ Anime les KPI's en collaboration avec les Managers Vente afin de développer le CA des équipes
⮚ Formalise le reporting hebdo, mensuel de l'activité du service
⮚ Référent et contributeur au statut 4: suivi, analyse, reporting
⮚ Référent du Club La Suite: suivi, analyse, reporting
Planifie et anime la stratégie de fidélisation client :
⮚ Planifier, superviser et analyser la stratégie de communication client:
▪ Newsletter
▪ Tendances
▪ Dressing des salon VIP et La Suite etc…
⮚ Animation et contribution à la base CRM du service auprès des équipes en collaboration avec les Managers Vente
⮚ Identifier et co-planifier les événements clients avec le Guest Manager
⮚ Définit et planifie les besoins pour les attentions particulières
⮚ Représente et promeut le service lors des événements internes ou externes et auprès de tous les partenaires
⮚ Développe la transversalité des services et développe la relation avec leur clients
Management :
⮚ Fixe le cadre des actions mode en fonction des actualités et tendances
⮚ Accompagne et développe le Référent(e) Mode
Détermine, analyse et anime les KPI's des services personnalisés :
⮚ Définir et créer les supports d'analyse KPI's
⮚ Anime les KPI's en collaboration avec les Managers Vente afin de développer le CA des équipes
⮚ Formalise le reporting hebdo, mensuel de l'activité du service
⮚ Référent et contributeur au statut 4: suivi, analyse, reporting
⮚ Référent du Club La Suite: suivi, analyse, reporting
Planifie et anime la stratégie de fidélisation client :
⮚ Planifier, superviser et analyser la stratégie de communication client:
▪ Newsletter
▪ Tendances
▪ Dressing des salon VIP et La Suite etc…
⮚ Animation et contribution à la base CRM du service auprès des équipes en collaboration avec les Managers Vente
⮚ Identifier et co-planifier les événements clients avec le Guest Manager
⮚ Définit et planifie les besoins pour les attentions particulières
⮚ Représente et promeut le service lors des événements internes ou externes et auprès de tous les partenaires
⮚ Développe la transversalité des services et développe la relation avec leur clients
Management :
⮚ Fixe le cadre des actions mode en fonction des actualités et tendances
⮚ Accompagne et développe le Référent(e) Mode
Votre Profil
Titulaire d'un master commercial, vous avez une première expérience dans la gestion individuelle de clientèle (idéalement dans un univers Grand Magasin)
Vous êtes orienté client et vous connaissez les codes du luxe.
Vous êtes également reconnu pour votre organisation, votre rigueur et adaptabilité, votre esprit d'analyse ainsi que vos compétences managériales.
Ce poste est à pourvoir en CDI 35h.
Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Etonnez-vous, rejoignez-nous !
Vous êtes orienté client et vous connaissez les codes du luxe.
Vous êtes également reconnu pour votre organisation, votre rigueur et adaptabilité, votre esprit d'analyse ainsi que vos compétences managériales.
Ce poste est à pourvoir en CDI 35h.
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