Clienteling Coordinator H/F

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Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons. Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes. Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.
Référence
GL52CLTABSDR-5235
Filière-Métier
COMMERCE
Localisation
France / Ile-de-France / PARIS
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps Complet
Votre Rôle
ROLE
Vous participez à la création d'un magasin iconique et disruptif sur la plus belle avenue du monde, s'inscrivant dans l'élan de renouveau des Champs Elysées.
Avec pour ambition de transformer l'expérience client, les Galeries Lafayette Champs-Elysées mettent en avant une nouvelle culture client.
Le Clienteling Ambassador incarne cette nouvelle culture.
Il agit comme point de référence pour le magasin pour toutes les activités « clienteling » : services d'excellence, animation et prospection afin de garantir une experience client (ultra-)personnalisée…
Animé par l'innovation et à l'écoute des évolutions et tendances du marché, il met en place des plans d'action autour des objectifs suivants : acquisition, fidélisation, rétention et engagement.


MISSIONS :


AMBASSADEUR D'UNE NOUVELLE CULTURE CLIENT

Coacher et former les équipes de vente à l'excellence relationnelle – morning briefs, clienteling trackers, calendrier de coaching…
Encourager les équipes de vente au quotidien à créer un lien privilégié avec les clients et à mettre en avant les services.
Développer et animer le cérémonial de vente selon les profils clients.


ANIMATION ET FIDELISATION :

Développer les outils clienteling : giftings, menu des services, plans de développement personnalisés…
Enrichir l'offre de services – standards et personnalisés – en parfaite complémentarité de l'offre mode et lifestyle du magasin.
Etablir une stratégie spécifique pour les VIC.


DEVELOPPEMENT ET PROSPECTION :

Identifier les segments de clients à potentiel et déterminer une stratégie d'acquisition en collaboration transverse avec les départements achats, marketing et vente.
Elaborer des partenariats avec les conciergeries, hôtels de luxe / palaces et autres partenaires clés pour la stratégie clienteling du magasin (acquisition).

Poste à pourvoir en janvier 2019.
Poste basé en magasin et donc soumis aux horaires du magasin (soirées & weekend inclus).
CDI
statut cadre
Votre Profil
Diplômé d'un BAC+3 vous avez 2/3 ans d'expérience en retail, dans l'hôtellerie ou la restauration haut de gamme.
Vous avez une sensiblité mode et luxe et vous vous tenez au courant des tendances.
Vous transmettez votre enthousiasme et inspirez vos collaborateurs et vos collègues par votre dynamisme.
Vous faîtes preuve d'une connaissance pointue de l'expérience et de la fidélisation client, une réelle passion pour l'excellence client.
Vous avez le sens des intiatives et avez envie de relever des challenges.
Vous êtes curieux et appréciez les environnements cosmopolites .
Vous êtes souple, adaptable et doté d'une grande ouverture d'esprit
Vous avez envie de participer au retail de demain …

Vous êtes rigoureux et avez le sens de l'organisation.
Une excellente présentation et communication orale et écrite sont requises.

Vous avez une excellente maîtrise de la clientèle du Moyen-Orient.
Vous parlez français + l'arabe littéraire.
Vous disposez d'un portefeuille clients.

poste en CDI
localité Paris
statut cadre