Offre Emploi : Chargé de relation Tour Leader Sinophone - Weekend H/F | Carrières - Groupe Galeries Lafayette

Chargé de relation Tour Leader Sinophone – Weekend H/F

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Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons. Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes. Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.
Référence
TOLEADWK-5697
Filière-Métier
COMMERCE
Localisation
France / Ile-de-France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps Partiel
Votre Rôle
Contrat Weekend :
Sur 3 jours : Samedi Dimanche Lundi
26h travaillées / 34h payées
Profil SINOPHONE obligatoire


1. Manager l'équipe RDS
- Garantir un accueil optimal des apporteurs d'affaires TL par les RDS (analyse besoins TL, remontées alertes et feedback TL, …)
- Organiser le service : anticiper les besoins en personnel, réaliser les plannings, suivre les présences, déterminer les priorités d'action, déléguer les missions
- Motiver les équipes : informer, animer des lancements d'activités, communiquer et suivre les objectifs annoncés
- Fixer des objectifs individuels
- Dynamiser les indicateurs de suivi de la performance individuelle
- Evaluer ses collaborateurs et participer au comité de développement : proposer les actions qui en découlent et les mettre en œuvre
- Participer au recrutement de ses collaborateurs et s'assurer de leur intégration
- Garantir le respect du règlement intérieur
Assurer la transversalité avec les équipes terrain et services du GL6 et coordonner le relai d'information auprès des équipes Week-End

2. Développer et sécuriser les relations avec les apporteurs d'affaires TL:

- Développer une relation privilègiée avec les apporteurs d'affaires TL afin de les fidéliser
- Mettre en place des animations spécificiques en fonction des analyses et performances des partenaires par marché (organisation d'évènement, challenges TL, cocktails, invitations privilèges, …)
- Etre garant du respect de l'application des normes de services et de leur communication auprès des apportteurs d'affaires TL
- S'assurer de la bonne gestion des litiges en lien avec les services concernés (IPO, RC, Concierges, Détaxe…)

3. Garantir la communication auprès des apporteurs d'affaires TL:
- Etre garant d'une communication institutionnelle et commerciale, optimale et homogène, via nos outils digitaux par les CC et l'assistante commerciale
- Développer la communication digitale (dont We Chat BtoB)

4. Assurer le suivi de son activité :
- Analyser la performance des apporteurs d'affaire TL par marché
- Définir des plans en fonction de l'analyse par marché
Votre Profil
Expérience et Compétences spécifiques
- Expérience managériale confirmée
- Capacité à travailler en équipe/dans l'environnement International
- Capacité d'analyse

Aptitudes
 Communication
 Qualité relationnelle
 Qualité de coordination
 Gestion des situations de litiges
 Anglais courant la maîtrise du chinois serait un plus
 Incarnation des valeurs du Groupe : Passion du client – Goût de l'excellence – Audace d'innover – Engagement collectif

Informatique
 Pack Office