BUSINESS MANAGER – CLIENTÈLE GROUPE ASIATIQUE H/F
Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent !
Référence
RESPDEVCO-TL/ASIE-10093
Filière-Métier
COMMERCE
Localisation
France / Ile-de-France / PARIS
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps Complet
établissement
Magasin Haussmann - 40 bd Haussmann Paris
Votre Rôle
Vos missions seront les suivantes :
1/ Piloter et développer la stratégie Tour Leaders :
-Etre garant de la mise en place des principaux leviers envers la cible TL, accompagner les changements auprès des TL et garantir la mise en place de ces changements
-Etre force de proposition sur la réflexion stratégique liée aux Tour Leaders
(commissionnement, organisation, portail TL, cadrage des intermédiaires…) dans une optique de fidélisation et de développement des partenariats
-Coordonner la réflexion sur le parcours TL afin de garantir sa fluidité en magasin
-Fidéliser nos meilleurs partenaires en développant des actions spécifiques (formations des TL, animations, challenges etc.…), être force de proposition sur les actions à mener, garantir et coordonner leur mise en place
-Garantir la centralisation des remontées des besoins des TL (analyse besoins, remontées alertes et feedback) et y apporter des réponses afin d'assurer la satisfaction de nos apporteurs d'affaires
-S'assurer du déploiement des outils digitaux spécifiques (portail TL etc…)
2/ Coordonner la cellule administrative de la Prospection Asie Groupe
-Etre garant du bon fonctionnement du pôle RL SAP (saisie des RL reçues par les TO/TL)
-S'assurer du bon fonctionnement du pôle litiges (résolution des litiges avec les services concernés)
3/ Coordonner l'activité Vente À Distance BtoB Asie :
-S'assurer du bon fonctionnement opérationnel: outils, transversalité avec services
concernés de la BU (DOV, services, logistique, direction des projets etc…)
-Etre force de proposition sur l'évolution de ce canal d'activité
-Coordonner les futures évolutions des 2 outils digitaux
4/ Piloter les indicateurs clés de son pôle :
-Analyser les différents indicateurs de suivi liés à l'activité TL sur le flux groupes et VAD : nombre de groupes, RL, indicateurs VAD etc…
-Suivre les indicateurs du pôle litiges (nbre, nature, marques etc…) et leur évolution dans une optique de satisfaction partenaires
5/ Promouvoir la culture développeur :
-Fédérer son équipe autour de la politique d'entreprise et de ses objectifs : communiquer, rechercher et encourager la contribution de chacun des collaborateurs
-Garantir un bon climat social : créer les conditions d'une communication interne comprise et efficace, mener des relations sociales constructives
-Développer la performance individuelle et collective de ses équipes
-Détecter, motiver et développer les compétences et potentiels individuels de son équipe par la définition d'objectifs SMART et mobilisateurs, l'accompagnement, & les formations
-Evaluer ses collaborateurs, réaliser les comités de développement et en suivre les plans d'actions
-Participer au recrutement de ses collaborateurs et s'assurer de leur bonne intégration
- Promouvoir et incarner un management responsabilisant par la délégation de missions favorisant la prise de responsabilités et l'autonomie de réalisation
1/ Piloter et développer la stratégie Tour Leaders :
-Etre garant de la mise en place des principaux leviers envers la cible TL, accompagner les changements auprès des TL et garantir la mise en place de ces changements
-Etre force de proposition sur la réflexion stratégique liée aux Tour Leaders
(commissionnement, organisation, portail TL, cadrage des intermédiaires…) dans une optique de fidélisation et de développement des partenariats
-Coordonner la réflexion sur le parcours TL afin de garantir sa fluidité en magasin
-Fidéliser nos meilleurs partenaires en développant des actions spécifiques (formations des TL, animations, challenges etc.…), être force de proposition sur les actions à mener, garantir et coordonner leur mise en place
-Garantir la centralisation des remontées des besoins des TL (analyse besoins, remontées alertes et feedback) et y apporter des réponses afin d'assurer la satisfaction de nos apporteurs d'affaires
-S'assurer du déploiement des outils digitaux spécifiques (portail TL etc…)
2/ Coordonner la cellule administrative de la Prospection Asie Groupe
-Etre garant du bon fonctionnement du pôle RL SAP (saisie des RL reçues par les TO/TL)
-S'assurer du bon fonctionnement du pôle litiges (résolution des litiges avec les services concernés)
3/ Coordonner l'activité Vente À Distance BtoB Asie :
-S'assurer du bon fonctionnement opérationnel: outils, transversalité avec services
concernés de la BU (DOV, services, logistique, direction des projets etc…)
-Etre force de proposition sur l'évolution de ce canal d'activité
-Coordonner les futures évolutions des 2 outils digitaux
4/ Piloter les indicateurs clés de son pôle :
-Analyser les différents indicateurs de suivi liés à l'activité TL sur le flux groupes et VAD : nombre de groupes, RL, indicateurs VAD etc…
-Suivre les indicateurs du pôle litiges (nbre, nature, marques etc…) et leur évolution dans une optique de satisfaction partenaires
5/ Promouvoir la culture développeur :
-Fédérer son équipe autour de la politique d'entreprise et de ses objectifs : communiquer, rechercher et encourager la contribution de chacun des collaborateurs
-Garantir un bon climat social : créer les conditions d'une communication interne comprise et efficace, mener des relations sociales constructives
-Développer la performance individuelle et collective de ses équipes
-Détecter, motiver et développer les compétences et potentiels individuels de son équipe par la définition d'objectifs SMART et mobilisateurs, l'accompagnement, & les formations
-Evaluer ses collaborateurs, réaliser les comités de développement et en suivre les plans d'actions
-Participer au recrutement de ses collaborateurs et s'assurer de leur bonne intégration
- Promouvoir et incarner un management responsabilisant par la délégation de missions favorisant la prise de responsabilités et l'autonomie de réalisation
Votre Profil
Vous êtes :
· Issu(e) d'une formation Bac+5, de type école de commerce ou équivalent
· Rigoureux(se), avec un sens du détail et de la précision
· Pro-actif(ve), autonome et force de proposition
· Organisé(e), avec de bonnes capacités d'anticipation
· Forte capacité d'analyse et de synthèse
· Forte capacité de négociation
· Très orienté client
Vous avez :
5 -10 ans d'expérience dans des fonctions similaires au sein d'un environnement international
Excellente communication à l'oral et à l'écrit
Qualités relationnelles et commerciales
Des capacités de management et un goût pour le travail d'équipe
Un leadership naturel, une aisance relationnelle pour embarquer les équipes internes et externes
Anglais, Français & Chinois courants
· Issu(e) d'une formation Bac+5, de type école de commerce ou équivalent
· Rigoureux(se), avec un sens du détail et de la précision
· Pro-actif(ve), autonome et force de proposition
· Organisé(e), avec de bonnes capacités d'anticipation
· Forte capacité d'analyse et de synthèse
· Forte capacité de négociation
· Très orienté client
Vous avez :
5 -10 ans d'expérience dans des fonctions similaires au sein d'un environnement international
Excellente communication à l'oral et à l'écrit
Qualités relationnelles et commerciales
Des capacités de management et un goût pour le travail d'équipe
Un leadership naturel, une aisance relationnelle pour embarquer les équipes internes et externes
Anglais, Français & Chinois courants