Assistant(e) Administratif – Détaxe H/F

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Référence
HSM/EATQ/35H-11324
Filière-Métier
COMMERCE
Localisation
France / Ile-de-France / PARIS
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps Complet
établissement
Magasin Haussmann - 40 bd Haussmann Paris
Votre Rôle
Traitement des bordereaux de détaxe :

● Réceptionner l'ensemble des bordereaux via les différents canaux d’envoi
● Trier et dispatcher les bordereaux avec et sans tampon
● Valider dans l’outil Détaxe GL selon les règles douanières
● Remonter les anomalies au responsable pour étude avant validation définitive
● Archiver les bordereaux validés manuellement
● Suivre les indicateurs d’activité

Gestion des demandes et réclamations clients :

● Traiter et suivre les dossiers de demandes et de réclamations clients
● Assurer la gestion des services après-vente de la détaxe
● Faire remonter l’information sur les réclamations et dysfonctionnements constatés
● Suivre les indicateurs d’activité

Proposer et assurer les services du magasin :

● Vérifier la conformité des demandes clients, les traiter, les valider
● Assurer la bonne cohésion entre les différents services et collaborateurs de l’entreprise afin de favoriser la qualité et la satisfaction client
● Réaliser la prise en charge des demandes de remboursements

Renseignement des clients :

● Connaître et garantir l’application des normes de services et des procédures Galeries Lafayette afin de répondre aux clients en fonction de leurs besoins
● Instaurer une relation privilégiée avec le client afin de garantir la qualité des services proposés et des réponses apportées et le fidéliser
● Faire remonter l’information sur les réclamations et les dysfonctionnements constatés et proposer des plans d’actions d’amélioration
Votre Profil
Vous êtes méthodique, organisé et gestion des priorités
Vous êtes rigoureux, force de proposition
Vous maîtrisez des outils digitaux

Poste à pourvoir en CDI 35heures dès octobre 2023
Votre candidature
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