Assistant Manager du Service Client – ALTERNANCE H/F

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Référence
AC/23/ASSISTANT MANAGER CRC/ALT-10511
Filière-Métier
COMMERCE
Localisation
France / Ile-de-France / PARIS
Type de contrat
Alternance
Temps de travail
Temps Complet
établissement
Magasin Rivoli - 55 rue de la Verrerie
Votre Rôle
Le BHV MARAIS recrute pour sa direction Service Client, un Assistant Manager en alternance.

Votre rôle ? Gérer l'activité du salon privé du magasin (planification des événements, animation, reporting...) et garantir son bon fonctionnement (économat, planning...)

Sur ce poste, vos missions principales seront les suivantes :

Animation des équipes 🤝

- Superviser l’activité de son équipe en assurant une présence terrain régulière
Animer et motiver les équipes en donnant du sens

- S’assurer de la bonne intégration des nouveaux collaborateurs (suivi des périodes d’essai, développement des compétences, accompagnement terrain…)

- Piloter en temps réel l’activité sur le terrain en s’appuyant sur les indicateurs de son service


Organisation et Gestion de la relation client 🗣️📊

- S’assurer du respect de la qualité de la relation client

- Contrôler et garantir la fiabilité des indicateurs de performance, les analyser et proposer des plans d’actions

- Suivre et analyser les retours des enquêtes de satisfaction client


Sécuriser et gérer les procédures 🔒

- S’assurer de la sécurisation des documents et données sensibles (contrat, RIB etc…)

- S’assurer de la bonne application des process et de leur mise à jour ainsi que des règles de l'entreprise

- Contribuer à la prévention de la démarque inconnue

Gestion de projet 🎀

- Participer à la mise en place de projets en lien avec les services du magasin ou la satisfaction client, le développement de l'activité Personal Shopper et le développement de l'activité Conciergerie VIP

Alternance à pourvoir dès le mois de septembre 2023.
Votre Profil
Titulaire d'un Bac +4, vous êtes passionné(e) par les Grands Magasins et souhaitez vous investir dans un poste de management.

Vous avez une première expérience dans la relation client ou la vente (6 mois )

Vous êtes dynamique, avez un leadership naturel et savez fédérer une équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences analytiques et êtes réactif(ve) pour mettre en place des actions correctrices.

Vous avez un bon niveau d'anglais

Vous êtes proactif(ve) et avez un très grand sens de l'accueil client et du service.

Vous avez une bonne communication orale et écrite.

Vous maîtrisez le pack office.

Niveau MASTER 2 recherché

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

😉- Meilleur quartier de Paris
🤗- Environnement de travail dynamique
🥗- Tickets restaurant
🚂- Frais de transport remboursés à hauteur de 75%
🛒- Tarifs avantageux en magasin (jusqu'à -25%)
🎬 - Un CSE attractif (parcs d'attractions, billets cinéma…)
🥊 - Une salle de sport réservée aux collaborateurs.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1. Un premier échange téléphonique avec Axelle (Chargée de recrutement) ou une pré-sélection sous format vidéo
2. Un entretien avec une chargée de recrutement, puis un entretien avec la Responsable du Service Client
3. Bienvenue au BHV MARAIS !

UNE ENTREPRISE ENGAGÉE :

Le Groupe place l'humain au cœur de l'action de l'entreprise, au service des collaborateurs mais aussi plus largement de la société. La réussite de la politique responsable du Groupe repose sur le soutien de l'ensemble des parties prenantes, à commencer par ses collaborateurs. 👥
De plus, pour répondre aux enjeux urbains de demain, le Groupe contribue à réinventer son activité de commerce de coeur de ville via des bâtiments plus durables, des modes et circuits de transport plus vertueux. 🌱
Enfin, pour une mode toujours plus responsable, le Groupe a mis en place en 2018 le label "Go For Good" visant à mettre en lumière les initiatives des marques établies et de la jeune création. 👗👢
Votre candidature
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