Alternance Chef de Projet Marketing Client H/F

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Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent !
Référence
STG-MRKTCLT-11830
Filière-Métier
MARKETING
Localisation
France / Ile-de-France
Type de contrat
Alternance
Temps de travail
Temps Complet
établissement
Siège GL - 27 rue de Châteaudun Paris
Votre Rôle
VOTRE RÔLE :

Sous la responsabilité du Chef de projet Voix du client, vous analysez les différentes sondes capables de capter la voix du client (enquêtes, contacts…).
Véritable tour de contrôle, de l'expérience client et de la satisfaction client, sur tous les canaux on et offline, vous vous assurez de la diffusion de la Voix du Client dans l'entreprise en développant une culture « centrée client ».

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

VOIX DU CLIENT :
- Suivre les KPIs de satisfaction issus des baromètres à chaud, à froid, NPS... en magasin et sur le digital
- Analyser les feedbacks clients (verbatims + quantitatif)
- Communiquer autour des résultats en interne (via intranet, newsletters, écrans dans l'entreprise)
- Conduire des projets transverses d'amélioration continue de l'expérience client

MESURE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT :
- Suivre les actions en lien avec le projet des enquêtes mystères, afin de mesurer l'expérience vécue par les clients sur l'ensemble des parcours, et participer au pilotage des prochaines vagues et au suivi des plans d'actions inhérents.

PARTICIPER AUX PROJETS AUTOUR DE L'ORIENTATION CLIENT :
- Participer à la mise en place et au suivi des projets déterminés dans la stratégie de l'entreprise, afin de favoriser l'appropriation de la culture orientée client par les équipes, et mesurer les résultats des actions menées.
Votre Profil
VOTRE PROFIL :

Nous recherchons des jeunes talents passionnés par le commerce et la mode, curieux du monde qui les entoure, qui n'ont pas peur de sortir des sentiers battus, souhaitent apprendre et mettre leur énergie au service de nos clients.

Vous êtes en formation supérieure en marketing et justifiez d'une première expérience opérationnelle, en lien avec la relation client/l'expérience client (dans le secteur du Retail serait un plus).

Vous êtes orienté client et avez à cœur de transmettre cette passion dans vos échanges.

Vous disposez d'un excellent relationnel, et d'un esprit créatif, vous êtes curieux de travailler sur des projets différents, et autonome sur le pack office.

Vous savez vous adapter à une diversité d'outils de pilotage (critizr, vecko, Cemtric…).

Vous êtes reconnu pour votre bonne humeur et votre envie d'apprendre et d'apporter de nouvelles idées, en vue de garantir à nos clients la meilleure expérience, quel que soit le point d'entrée.


Alternance à pourvoir pour septembre 2024 !
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